Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 11. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Aouuglas. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: support@aouuglas.store

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist können wir Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und ungetragen sein;

• sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden;

• vollständig und, soweit vorhanden, mit Originalverpackung zurückgesendet werden;

• frei von Beschädigungen sein, die über die normale Prüfung der Ware hinausgehen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag angemessen zu reduzieren, wenn die Ware durch eine übermäßige Nutzung oder unsachgemäße Behandlung an Wert verloren hat.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Waren können aus hygienischen, gesundheitlichen oder anderen gesetzlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können insbesondere gehören:

• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind;

• Artikel, die nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden speziell nach dessen Vorgaben angefertigt wurden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@aouuglas.store.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschließend über die verfügbaren Lösungen. Je nach Situation können wir beispielsweise einen Ersatz, eine erneute Lieferung oder eine vollständige bzw. teilweise Erstattung anbieten.

5. Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@aouuglas.store.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

3. Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen.

4. Senden Sie die Ware nur an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

5. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Absenderadresse oder eine andere Adresse zurück. Eine nicht autorisierte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern.

6. Rücksendekosten

Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben oder die Ware fehlerhaft bzw. falsch geliefert wurde, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung können grundsätzlich nicht erstattet werden, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen eine Erstattung vorsehen.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

8. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Erstattung erfolgen.

Dies kann beispielsweise zutreffen, wenn:

• die Ware Gebrauchsspuren aufweist;

• Teile oder Zubehör fehlen;

• die Originalverpackung erheblich beschädigt wurde;

• der Artikel durch eine übermäßige Nutzung an Wert verloren hat.

Die Höhe einer möglichen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware.

9. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann oder an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Je nach Situation können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung entstehen.

Wenn der Kunde keine erneute Zustellung wünscht, kann eine Erstattung nach Abzug tatsächlich entstandener und nicht erstattungsfähiger Versand- oder Rücksendekosten erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Internationale Rückgaben

Da Aouuglas Kunden in verschiedenen Ländern weltweit bedient, können bei internationalen Rücksendungen zusätzliche Versand-, Zoll- oder Einfuhrkosten entstehen.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind diese Kosten vom Kunden zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer internationaler Rücksendungen je nach Versanddienstleister, Zielland und Zollabwicklung variieren kann.

11. Umtausch

Direkte Umtausche können je nach Produkt und Verfügbarkeit möglicherweise nicht angeboten werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die für Ihre Bestellung verfügbaren Möglichkeiten.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem Land sind, in dem ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig unberührt.

Insbesondere innerhalb der Europäischen Union kann Verbrauchern unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise für bestimmte personalisierte Waren oder Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, bleiben vorbehalten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

13. Rückgabe von Geschenken

Wenn ein Artikel als Geschenk bestellt wurde und zurückgegeben werden soll, gelten grundsätzlich dieselben Rückgabebedingungen.

Die Erstattung erfolgt, sofern gesetzlich zulässig, an die Person, die die ursprüngliche Zahlung vorgenommen hat.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Aouuglas behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Richtlinie, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Aouuglas
E-Mail: support@aouuglas.store

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Ihrem Anliegen.